Veelgestelde vragen | ElleCera
We begrijpen dat je niet zomaar iets op je huid aanbrengt. Daarom beantwoorden we hier de vragen die we het meest krijgen. Over gebruik, gevoelige huid, verzending, retouren en alles daartussenin. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Product & huid
Is ElleCera geschikt voor een gevoelige huid?
Onze formules zijn ontwikkeld met respect voor de huidbarrière. Dat betekent: geen agressieve benadering en geen onnodige overprikkeling. Veel klanten met een gevoelige of snel reagerende huid ervaren meer comfort en een huid die rustiger aanvoelt. Twijfel je? Test eerst op een klein stukje huid.
Voor welk huidtype zijn jullie producten geschikt?
ElleCera is ontwikkeld voor huid die snel uit balans raakt. Denk aan een droge, gevoelige of gecombineerde huid die behoefte heeft aan rust en stabiliteit. Onze producten passen bij de meeste huidtypes die eenvoud en comfort zoeken.
Helpt dit tegen roodheid of irritatie?
Onze producten zijn geen medische behandeling. Ze zijn bedoeld om de huid te ondersteunen en comfortabel te laten aanvoelen. Veel klanten ervaren minder trekkerigheid en een rustiger huidgevoel bij consistent gebruik.
Kan ik ElleCera combineren met andere skincare?
Ja. We adviseren wel een rustige routine. Te veel (sterke) producten tegelijk kan de huid uit balans brengen. Less is often more.
Hoe lang duurt het voordat ik verschil merk?
Dat verschilt per huid. Sommige klanten merken binnen enkele dagen meer comfort. Voor zichtbare verbetering van huidbalans adviseren we minimaal 2–4 weken consequent gebruik.
Bevatten jullie producten parfum?
We vermijden agressieve geurstoffen. Eventuele subtiele geur komt van de ingrediënten zelf.
Testen jullie op dieren?
✔️ Nee. ElleCera test niet op dieren.
✔️ We voldoen aan de Europese regelgeving voor cosmetica.
Gebruik & routine
Hoe gebruik ik de producten het beste?
Breng aan op een schone huid. Gebruik lichte texturen eerst, gevolgd door rijkere producten. Een eenvoudige routine van reinigen, verzorgen en hydrateren is meestal voldoende.
Kan ik de producten dagelijks gebruiken?
✔️ Ja, ontwikkeld voor dagelijks gebruik.
✔️ Geschikt voor ochtend en avond, tenzij anders vermeld op de verpakking.
Hoe bouw ik een simpele routine op?
✔️ Reinigen
✔️ Verzorging (bijv. serum)
✔️ Hydrateren (crème)
Meer stappen zijn meestal niet nodig om je huid rustig te houden.
Kan ik dit gebruiken tijdens zwangerschap?
Bij twijfel adviseren we altijd je huisarts of specialist te raadplegen. Iedere situatie is persoonlijk.
Bestellen & levering
Waarom hebben jullie geen grote voorraad?
We werken met zorgvuldig geselecteerde productie- en verzendpartners. Hierdoor hoeven we niet massaal voorraad aan te leggen en beperken we onnodige opslag, verspilling en transportbewegingen. Het resultaat: een bewuste keten die gericht is op kwaliteit en efficiëntie.
Wat is de levertijd?
✔️ Gemiddelde levertijd: 6–10 werkdagen
✔️ Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling is geplaatst
✔️ Zodra je pakket onderweg is, ontvang je track & trace (indien beschikbaar)
We houden je altijd op de hoogte. Mocht er onverhoopt vertraging zijn, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending is bij ElleCera altijd gratis, in Nederland en in België. Je betaalt nooit verzendkosten, ook niet bij één product.
Retourneren & 30 dagen tevredenheidsgarantie
Bieden jullie een tevredenheidsgarantie?
✔️ Ja. Wij bieden een 30 dagen tevredenheidsgarantie.
Ons doel is dat je je prettig voelt bij je aankoop — zonder gedoe.
Wat zijn de voorwaarden van de 30 dagen tevredenheidsgarantie?
✔️ Je meldt je retour binnen 30 dagen na ontvangst
✔️ Het product is ongeopend en ongebruikt
✔️ Het product zit bij voorkeur in de originele verpakking
✔️ Hygiëne en veiligheid staan voorop: gebruikte of geopende producten kunnen we niet terugnemen
Hoe werkt retourneren?
Neem eerst contact op via onze contactpagina. Je ontvangt dan de retourinstructies. Stuur je ons je verzendbewijs, dan verwerken we je terugbetaling direct.
Wie betaalt de retourkosten?
✔️ De retourkosten zijn altijd voor de klant.
We houden onze prijzen scherp door geen retourkosten in te bouwen in de productprijs.
Wat als mijn huid niet goed reageert?
Stop met gebruik en neem contact met ons op. We denken graag met je mee. Iedere huid is uniek, en soms heeft je huid vooral rust nodig.
Herroepingsrecht & terugbetaling
Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
✔️ Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst via hello@ellecera.nl ✔️ Retourkosten zijn voor rekening van de klant ✔️ Zodra we je melding hebben, verwerken wij je terugbetaling direct; hoe snel het op je rekening staat, hangt af van je betaalwijze ✔️ De terugbetaling vindt altijd plaats via de originele betaalmethode waarmee je hebt betaald
Hoe kun je betalen?
Bij ElleCera reken je af met de betaalmethode die je gewend bent. Welke er precies zijn, zie je bij het afrekenen.
✔️ iDEAL (met Wero)
✔️ Bancontact
✔️ Creditcard: Visa, Mastercard, American Express, Maestro en UnionPay
✔️ Apple Pay, Google Pay en Shop Pay
✔️ PayPal
✔️ Riverty (achteraf betalen, voorheen AfterPay)
✔️ in3 (in drie termijnen, zonder rente)
Wil je liever later of in delen betalen? Dat kan met Riverty (je betaalt nadat je bestelling is geleverd) of met in3 (je betaalt in drie termijnen). Je kiest dat zelf bij het afrekenen.
Bij een retour of terugbetaling geldt dit:
✔️ Meld je retour eerst bij ons via hello@ellecera.nl
✔️ Na ontvangst en controle van je retour betalen wij terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald
✔️ Je terugbetaling verwerken wij direct; hoe snel het op je rekening staat, hangt af van je betaalwijze
✔️ Betaal je achteraf of in termijnen? Dan passen wij de openstaande betaling aan zodra je retour bij ons binnen is
Nog een vraag?
Stuur ons gerust een bericht via de contactpagina. We reageren zo snel mogelijk.
