Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie & Widerrufsrecht

Bei ElleCera glauben wir an Pflege, die unterstützt, nicht korrigiert. Das gilt auch für unseren Umgang mit Rücksendungen: kein Kleingedrucktes, keine Hürden. Im Folgenden liest du genau, welche Rechte du hast, wann du dein Geld zurückbekommst und wie das abläuft.

Kurz gesagt: Du hast eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, in der du das Produkt auspacken und ausprobieren darfst. Zusätzlich geben wir dir 30 Tage Zufriedenheitsgarantie. Die Rückzahlung bearbeiten wir direkt nach deiner Meldung, über dieselbe Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Wie schnell der Betrag auf deinem Konto ist, hängt von der Zahlungsart ab, die du selbst gewählt hast.

1. Dein gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage Widerrufsfrist

Du hast das Recht, deine Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bestellst du mehrere Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du das letzte Produkt erhältst.

Du darfst das Produkt auspacken und ausprobieren. Genau so, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Wir verlangen nicht, dass das Produkt ungeöffnet oder unbenutzt ist. Eine solche Forderung ist nämlich nicht erlaubt, und wir wollen sie auch nicht stellen. Schließlich musst du feststellen können, ob es zu dir passt.

So widerrufst du

Du kannst auf drei Arten widerrufen. Alle drei sind gleichermaßen gültig:

  • Über den Button unten: der schnellste Weg. Du gibst deine Daten ein, wir schicken dir eine Bestätigung per E-Mail.
  • Per E-Mail an hello@ellecera.de, in deinen eigenen Worten. Gib deine Bestellnummer an.
  • Mit dem EU-Muster-Widerrufsformular. Das findest du hinter dem Button unten; du darfst es verwenden, musst es aber nicht.

Vertrag hier widerrufen

Nachdem du auf den Button geklickt und das Formular abgeschickt hast, schicken wir dir so schnell wie möglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Ab diesem Moment hast du 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden, falls du dich für diesen Weg entscheidest (siehe Punkt 4).

2. Wann bekommst du dein Geld zurück?

Wir bearbeiten deine Rückzahlung noch an dem Tag, an dem wir deinen Widerruf erhalten. Wie schnell der Betrag danach auf deinem Konto ist, hängt von der Zahlungsart ab, die du selbst gewählt hast.

Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir deine Rücksendung erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du das Produkt zurückgeschickt hast, je nachdem, was zuerst eintritt. Schickst du uns also gleich deinen Versandnachweis oder deine Sendungsnummer, musst du nicht warten, bis das Paket bei uns ankommt. Dein Geld geht dann direkt zurück.

Entscheidest du dich für den Weg „Produkt behalten + teilweise Rückzahlung“ (siehe Punkt 4), gibt es nichts zurückzusenden, und wir bearbeiten deine Rückzahlung direkt nach deiner Meldung.

3. Wie bekommst du dein Geld zurück?

Immer über dieselbe Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Du musst nichts einreichen, und es kostet dich nichts.

  • Hast du mit Kreditkarte bezahlt? Dann buchen wir auf dieselbe Karte zurück. Je nach Kartenanbieter kann es danach noch ein paar Werktage dauern, bis du es auf deiner Abrechnung siehst.
  • Hast du über PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlt? Dann geht es zurück auf dasselbe Konto.
  • Hast du auf Rechnung mit Riverty bezahlt? Dann verringern oder stornieren wir den offenen Betrag beim Zahlungsdienst. Hast du schon (einen Teil) bezahlt, bekommst du diesen Teil auf dein Konto zurück.

Nur wenn du ausdrücklich zustimmst, zahlen wir auf andere Weise zurück, und auch dann berechnen wir dir dafür keine Kosten.

Versandkosten: Wir versenden immer kostenlos. Du hast also keine Versandkosten bezahlt, und in diesem Punkt gibt es nichts zurückzuzahlen. Du bekommst den vollen Betrag zurück, den du bezahlt hast.

4. Zurücksenden: Du hast zwei gleichwertige Optionen

Option 1: Produkt zurücksenden, voller Betrag zurück

Du schickst das Produkt binnen 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück an:

Eric Xing
3rd Floor, Building 3, No. 55, Yifeng Road
Xiasha Street, Hangzhou
Zhejiang 310018
China

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Es handelt sich um eine internationale Sendung, diese Kosten können also erheblich sein. Erkundige dich vorher bei deinem Versanddienstleister nach dem Tarif. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr. Bewahre deinen Versandnachweis auf. Schickst du ihn an hello@ellecera.de, zahlen wir direkt zurück, ohne auf die Ankunft zu warten.

Option 2: Produkt behalten, teilweise Rückzahlung

Eine Rücksendung ins Ausland ist teuer, und das Produkt geht bei uns nicht wieder in den Verkauf. Deshalb bieten wir eine Alternative an: Du behältst das Produkt, und wir zahlen dir einen Teil deines Kaufpreises zurück. Kein Paketshop, keine Versandkosten, kein Warten. Schreib uns an hello@ellecera.de, und wir machen dir einen Vorschlag.

Das ist ein Angebot, keine Verpflichtung. Möchtest du einfach den vollen Betrag auf Grundlage deines gesetzlichen Widerrufsrechts zurück? Dann bekommst du es. Du musst Option 2 nicht annehmen, und wir werden dich nicht dazu drängen. Wähle, was sich für dich am besten anfühlt.

5. Wertminderung

Du darfst das Produkt auspacken, ansehen und ausprobieren, um festzustellen, was es ist, wie es sich anfühlt und ob es funktioniert. Dafür berechnen wir dir nie etwas.

Gehst du dabei weiter als nötig, zum Beispiel indem du das Produkt wochenlang intensiv nutzt oder es beschädigst, und hat es dadurch an Wert verloren, dann dürfen wir diese Wertminderung mit deiner Rückzahlung verrechnen. Das ergibt sich aus Artikel 6:230s des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Burgerlijk Wetboek). In der Praxis kommt das selten vor, und wir erklären es dir immer zuerst.

6. Ausnahme: versiegelte Hygieneprodukte

Unsere HydroGel-Augenpads werden in versiegelten Sachets geliefert. Hast du die Versiegelung eines Sachets entfernt, kann dieses Sachet aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht mehr zurückgenommen werden. Das ist die gesetzliche Ausnahme aus Artikel 6:230p Buchstabe f des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

Was das sehr wohl heißt: Sachets, die noch verschlossen sind, kannst du einfach zurücksenden, und du bekommst den Betrag dafür erstattet. Hast du ein Sachet geöffnet und den Rest nicht, sendest du den Rest zurück.

Was das nicht heißt: Diese Ausnahme gilt ausschließlich für die HydroGel-Sachets. Für MicroLift Pro, DermaSculpt und SilkPeptide gilt sie nicht. Diese darfst du vollständig ausprobieren und einfach innerhalb deiner 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden.

7. Extra-Service: 30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten geben wir dir freiwillig eine Zufriedenheitsgarantie von 30 Tagen nach Erhalt. Diese Garantie ist ein Extra-Service von ElleCera, kein gesetzliches Recht, und sie gilt zusätzlich zu allem, was oben steht, niemals an dessen Stelle.

An deinen ersten 14 Tagen ändert sich dadurch nichts. In diesem Zeitraum gilt immer dein volles gesetzliches Widerrufsrecht aus den Punkten 1 bis 6, einschließlich des Rechts, das Produkt auszuprobieren.

Ist deine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen vorbei, kannst du dich bis einschließlich Tag 30 noch auf diese Garantie berufen. Dafür gelten allerdings unsere eigenen Bedingungen:

  • das Produkt ist ungeöffnet und unbenutzt, in der Originalverpackung;
  • du meldest dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über hello@ellecera.de;
  • die Rücksendekosten trägst du, oder du wählst Option 2 oben.

Auch hier gilt: Wir bearbeiten deine Rückzahlung direkt nach deiner Meldung, über dieselbe Zahlungsart.

8. Kontakt & Unternehmensdaten

Fragen? Schreib uns gern, wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Bist du unsicher, ob etwas unter dein gesetzliches Recht oder unter die Zufriedenheitsgarantie fällt? Frag einfach, wir denken mit dir mit.

ElleCera
E-Mail: hello@ellecera.de
Website: ellecera.de
KVK-Nummer: 98797298
USt-IdNr.: NL005354746B63

Diese Rückgaberichtlinie beruht auf Abteilung 6.5.2B des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Umsetzung der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher). Deine gesetzlichen Rechte werden dadurch nie eingeschränkt.