Häufige Fragen | ElleCera

Wir verstehen, dass du nicht einfach irgendetwas auf deine Haut aufträgst. Deshalb beantworten wir hier die Fragen, die wir am häufigsten bekommen: zur Anwendung, zu empfindlicher Haut, zu Versand, Rücksendung und allem dazwischen. Ist deine Frage nicht dabei? Melde dich gern bei uns.

Produkt & Haut

Ist ElleCera für empfindliche Haut geeignet?

Ja, unsere Formeln sind mit Rücksicht auf die Hautbarriere entwickelt. Das heißt: keine aggressive Herangehensweise und keine unnötige Reizung. Viele Kundinnen mit empfindlicher oder schnell reagierender Haut erleben mehr Wohlgefühl und eine Haut, die sich ruhiger anfühlt. Du bist unsicher? Teste das Produkt zuerst an einer kleinen Hautstelle.

Für welchen Hauttyp sind eure Produkte geeignet?

ElleCera ist für Haut entwickelt, die schnell aus dem Gleichgewicht gerät, zum Beispiel trockene, empfindliche oder Mischhaut, die Ruhe und Stabilität braucht. Unsere Produkte passen zu den meisten Hauttypen, die Einfachheit und Wohlgefühl suchen.

Hilft das gegen Rötungen oder Irritationen?

Unsere Produkte sind keine medizinische Behandlung. Die Produkte sollen die Haut unterstützen und dafür sorgen, dass sie sich angenehm anfühlt. Viele Kundinnen spüren bei regelmäßiger Anwendung weniger Spannungsgefühl und ein ruhigeres Hautgefühl.

Kann ich ElleCera mit anderer Hautpflege kombinieren?

Ja. Wir empfehlen aber eine ruhige Routine. Zu viele (starke) Produkte auf einmal können die Haut aus dem Gleichgewicht bringen. Less is often more.

Wie lange dauert es, bis ich einen Unterschied merke?

Das ist von Haut zu Haut verschieden. Manche Kundinnen spüren schon nach wenigen Tagen mehr Wohlgefühl. Für eine sichtbare Verbesserung des Hautgleichgewichts empfehlen wir mindestens 2–4 Wochen regelmäßige Anwendung.

Enthalten eure Produkte Parfum?

Wir verzichten auf aggressive Duftstoffe. Ein eventuell leichter Duft stammt von den Inhaltsstoffen selbst.

Testet ihr an Tieren?

✔️ Nein. ElleCera testet nicht an Tieren.
✔️ Wir erfüllen die europäischen Vorschriften für Kosmetik.

Anwendung & Routine

Wie wende ich die Produkte am besten an?

Trage sie auf die gereinigte Haut auf. Verwende zuerst leichte Texturen und danach reichhaltigere Produkte. Eine einfache Routine aus Reinigen, Pflegen und Feuchtigkeit reicht meistens aus.

Kann ich die Produkte täglich verwenden?

✔️ Ja, sie sind für die tägliche Anwendung entwickelt.
✔️ Geeignet für morgens und abends, sofern auf der Verpackung nichts anderes steht.

Wie baue ich eine einfache Routine auf?

✔️ Reinigen
✔️ Pflegen (zum Beispiel mit einem Serum)
✔️ Feuchtigkeit spenden (Creme)
Mehr Schritte sind meistens nicht nötig, damit deine Haut ruhig bleibt.

Kann ich die Produkte in der Schwangerschaft verwenden?

Frag im Zweifel immer deine Hausärztin, deinen Hausarzt oder eine Fachärztin. Jede Situation ist persönlich.

Bestellung & Lieferung

Warum habt ihr keinen großen Lagerbestand?

Weil wir mit sorgfältig ausgewählten Produktions- und Versandpartnern arbeiten. So müssen wir keine großen Lagerbestände anlegen und vermeiden unnötige Lagerung, Verschwendung und Transportwege. Das Ergebnis: eine bewusste Lieferkette, die auf Qualität und Effizienz ausgerichtet ist.

Wie lange ist die Lieferzeit?

✔️ Durchschnittliche Lieferzeit: 6–10 Werktage
✔️ Sobald deine Bestellung aufgegeben ist, bekommst du eine Bestätigung
✔️ Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Sendungsverfolgung (wenn verfügbar)

Wir halten dich immer auf dem Laufenden. Sollte es wider Erwarten zu einer Verzögerung kommen, sagen wir dir so schnell wie möglich Bescheid.

Was kostet der Versand?

Nichts: Der Versand ist bei ElleCera nach Deutschland und Österreich immer kostenlos. Du zahlst nie Versandkosten, auch nicht bei einem einzelnen Produkt.

Rücksendung & 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Bietet ihr eine Zufriedenheitsgarantie an?

✔️ Ja. Wir bieten eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.
Unser Ziel ist, dass du dich mit deinem Kauf wohlfühlst, ganz ohne Aufwand.

Was sind die Bedingungen der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie?

✔️ Du meldest deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an
✔️ Das Produkt ist ungeöffnet und unbenutzt
✔️ Das Produkt ist möglichst in der Originalverpackung
✔️ Hygiene und Sicherheit gehen vor: Benutzte oder geöffnete Produkte können wir über die Garantie nicht zurücknehmen

Wie funktioniert die Rücksendung?

Melde dich zuerst über unsere Kontaktseite. Dann bekommst du die Anleitung für die Rücksendung. Schickst du uns deinen Versandnachweis, veranlassen wir die Erstattung sofort.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

✔️ Die Kosten der Rücksendung trägt immer die Kundin oder der Kunde.
So halten wir unsere Preise niedrig, weil wir keine Rücksendekosten in den Produktpreis einrechnen.

Was mache ich, wenn meine Haut nicht gut reagiert?

Hör mit der Anwendung auf und melde dich bei uns. Wir helfen dir gern weiter. Jede Haut ist einzigartig, und manchmal braucht deine Haut vor allem Ruhe.

Widerrufsrecht & Erstattung

Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

✔️ Erkläre deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ oder per E-Mail an hello@ellecera.de ✔️ Die Kosten der Rücksendung trägst du ✔️ Sobald deine Meldung bei uns ist, veranlassen wir die Erstattung sofort; wie schnell sie auf deinem Konto ist, hängt von deiner Zahlungsart ab ✔️ Die Erstattung erfolgt immer über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast

Wie kann ich bezahlen?

Bei ElleCera bezahlst du mit der Zahlungsart, die du gewohnt bist. Welche es genau gibt, siehst du an der Kasse.

✔️ Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro und UnionPay
✔️ Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
✔️ PayPal
✔️ Riverty (Kauf auf Rechnung, früher AfterPay)

Möchtest du lieber später bezahlen? Das geht mit Riverty (du bezahlst, nachdem deine Bestellung geliefert wurde). Du wählst das selbst an der Kasse.

Bei einer Rücksendung oder Erstattung gilt:

✔️ Melde deine Rücksendung zuerst bei uns an über hello@ellecera.de
✔️ Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast
✔️ Deine Erstattung veranlassen wir sofort; wie schnell sie auf deinem Konto ist, hängt von deiner Zahlungsart ab
✔️ Bezahlst du per Rechnung? Dann passen wir den offenen Betrag an, sobald deine Rücksendung bei uns ist

Noch eine Frage?

Schick uns gern eine Nachricht über die Kontaktseite. Wir antworten so schnell wie möglich.